一、投诉举报基本情况
2023年,磐安县市场监管局共受理消费投诉举报948件,去年同期共受理827件,同比上升14.6%%,近两年受理投诉举报数量年均增长10%以上。其中投诉613件,去年同期受理529件,同比上升15.9%,举报335件,去年同期受理298件,同比上升12.4%。共计涉及争议金额 13.68 万元,为挽回消费者损失金额 5.13万元。按来源分类,全国12315平台659件,省“民呼我为”、“浙消保”等平台202件,来信来电来访87件。
二、从投诉情况分析
质量投诉139 件,位列第一,占比22.7%;食品安全投诉 133 件,位列第二,占比21.7%;售后服务投诉117件,位列第三,占比 19.1%;不正当竞争投诉61件,位列第四,占比10%;其他投诉51件,位列第五,占比8.3%;合同投诉29 件,位列第六,占比4.7 %;标准化投诉22件,位列第七,占比3.6%;价格投诉15件,位列第八,占比2.4%。
从投诉类别分析:
(一)其中商品类投诉489件,其中排名前十的为食品类投诉175件,家居用品62件,服装、鞋帽类44件,装修建材39件,儿童用品22件,药品类21件,其他商品19件,化妆品16件,五金交电12件,交通工具9件。
(二)服务类投诉124件,其中排名前十的为餐饮住宿服务45件,美容、美发、洗浴服务12件,文化、娱乐、体育服务11件,制作、保养和修理服务11件,销售服务9件,其他服务6件,旅游服务4件,交通运输服务4件,专业技术服务4件,租赁服务3件。
三、从举报情况分析
广告违法行为举报74件,位列第一,占比22.1%;不正当竞争违法行为举报72件,位列第二,占比21.5%;食品安全违法行为51件,位列第三,占比15.2%;产品质量违法行为举报44件,位列第四,占比13.1%;侵害消费者权益违法行为举报24件,位列第五,占比7.2%;其他市场监管领域违法行为举报20件,位列第六,占比6%;价格违法行为举报13件,位列第七,占比3.9%;网络交易违法行为举报6件,位列第八,占比1.8%。
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