一、投诉举报基本情况

2023年，磐安县市场监管局共受理消费投诉举报948件，去年同期共受理827件，同比上升14.6%%，近两年受理投诉举报数量年均增长10%以上。其中投诉613件，去年同期受理529件，同比上升15.9%，举报335件，去年同期受理298件，同比上升12.4%。共计涉及争议金额 13.68 万元，为挽回消费者损失金额 5.13万元。按来源分类，全国12315平台659件，省“民呼我为”、“浙消保”等平台202件，来信来电来访87件。

二、从投诉情况分析

质量投诉139 件，位列第一，占比22.7%；食品安全投诉 133 件，位列第二，占比21.7%；售后服务投诉117件，位列第三，占比 19.1%；不正当竞争投诉61件，位列第四，占比10%；其他投诉51件，位列第五，占比8.3%；合同投诉29 件，位列第六，占比4.7 %；标准化投诉22件，位列第七，占比3.6%；价格投诉15件，位列第八，占比2.4%。

从投诉类别分析：

（一）其中商品类投诉489件，其中排名前十的为食品类投诉175件，家居用品62件，服装、鞋帽类44件，装修建材39件，儿童用品22件，药品类21件，其他商品19件，化妆品16件，五金交电12件，交通工具9件。

（二）服务类投诉124件，其中排名前十的为餐饮住宿服务45件，美容、美发、洗浴服务12件，文化、娱乐、体育服务11件，制作、保养和修理服务11件，销售服务9件，其他服务6件，旅游服务4件，交通运输服务4件，专业技术服务4件，租赁服务3件。

三、从举报情况分析

广告违法行为举报74件，位列第一，占比22.1%；不正当竞争违法行为举报72件，位列第二，占比21.5%；食品安全违法行为51件，位列第三，占比15.2%；产品质量违法行为举报44件，位列第四，占比13.1%；侵害消费者权益违法行为举报24件，位列第五，占比7.2%；其他市场监管领域违法行为举报20件，位列第六，占比6%；价格违法行为举报13件，位列第七，占比3.9%；网络交易违法行为举报6件，位列第八，占比1.8%。