2023年上半年，磐安县市场监管局共受理消费投诉举报438件，同比上升30.0%。其中，受理投诉件296件，同比上升24.9%；受理举报件142件，同比上升42%。共计涉及消费争议金额5.33万元，挽回消费者损失金额2.6万元。

1.投诉调解成功率和举报立案率：所有投诉举报件按来源进行分类，全国12315平台338件，占比为77.17%，浙江省“民呼我为”平台92件，占比为21.00%，现场电话接收8件，占比为1.83%。其中，受理消费投诉296件，已办结280件，投诉调解成功62件，投诉“诉转案”0件，投诉调解成功率为22.14%，成功率较低；受理举报142件，已办结131件，已立案3件，举报立案率为2%，举报立案率较低。共受理商品类投诉举报253件，服务类投诉举报43件。

2.前五位投诉举报热点：排名前五位的投诉热点分别为，食品安全，78件；产品质量，67件；售后服务，56件；不正当竞争，32件；标准化，15件。其中，标准化类很难得地排在了前五位。排名前五位的举报热点分别为，不正当竞争行为，38件；广告违法行为，36件；食品安全违法行为，22件；侵害消费者权益行为、价格违法行为和其他市场监管领域违法行为各7件；产品质量违法行为，6件。

3.食品安全类投诉举报：受理食品安全类（含保健食品类）投诉举报共100件，其中投诉78件，举报22件。涉及争议金额0.65万元，挽回消费者损失金额0.33万元。投诉办结71件，投诉办结率为91.02%，举报办结21件，举报办结率为95.45%，投诉调解成功21件，投诉调解成功率为29.58%。举报核查立案1件，举报核查立案率为4.7%。

4.质量安全类投诉举报：受理质量安全类投诉举报共73件，其中投诉67件，举报6件。涉及争议金额1.91万元，挽回消费者损失金额1.35万元。投诉办结61件，投诉办结率为91.04%，举报办结6件，举报办结率为100%，投诉调解成功11件，投诉调解成功率为18.03%。