一、投诉举报基本情况

2023年第一季度，磐安县市场监管局共受理消费投诉举报176件，去年同期受理153件，投诉举报量同比上升15%。其中受理投诉件109件，去年同期受理投诉67件，同比上升63%；受理举报件67件，去年同期受理举报件86件，同比下降22%；共计涉及消费争议金额2.76万元，挽回消费者损失金额1.65万元。

按来源分类，全国12315平台132件，浙江省“民呼我为”平台40件；来电4件；受理的消费投诉109件，已办结58件，投诉调解成功25件，投诉“诉转案”0件；受理的举报67件，已办结56件，已立案1件，举报立案率为2%。

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报162件，服务类投诉举报共14件。

1.投诉热点（5个）

前五位投诉举报热点及分析，投诉热点一：售后服务，34件；投诉热点二：产品质量，26件；投诉热点三：食品安全，17件；投诉热点四：标准化，8件；投诉热点五：其他问题和广告各5件。

2.举报热点（5个）

举报热点一：广告违法行为，21件；举报热点二：不正当竞争行为，17件；举报热点三：食品安全违法行为，8件；举报热点四：价格违法行为4件；举报热点五：侵害消费者权益行为、网络交易违法行为和其他市场监管领域违法行为各3件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共25件，其中投诉17件，举报8件。解答咨询0件。涉及争议金额0.02万元，挽回消费者损失金额0.02万元。投诉办结8件，投诉办结率为47.05%，举报办结7件，举报办结率为87.5%，投诉调解成功4件，投诉调解成功率为50%。举报核查立案0件，举报核查立案率为0。投诉“诉转案”0件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共27件，其中投诉26件，举报1件。解答咨询0件。涉及争议金额1.06万元，挽回消费者损失金额1.02万元。投诉办结12件，投诉办结率为46%，举报办结1件，举报办结率为100%，投诉调解成功6件，投诉调解成功率为50%。举报核查立案0件，举报核查立案率为0。投诉“诉转案”0件。