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磐安县2023年第三季度投诉举报分析报告

一、投诉举报基本情况

2023年第三季度磐安县市场监管受理消费投诉举报268去年同期受理195件,投诉举报量同比上升37.4%其中,受理投诉件163件,去年同期受理投诉125件,同比上升30.4%;受理举报件105件,去年同期受理举报件70件,同比上升50%;共计涉及消费争议金额4.27万元,挽回消费者损失金额0.97万元。

按来源分类,全国12315平台207浙江省“民呼我为”平台3625件;受理的消费投诉163,已办结108件,投诉调解成功41件,投诉“诉转案”0件;受理的举报105件,已办结87件,已立案2件举报立案率为2%。

二、投诉举报情况分析
  共受理商品类投诉举报210件,服务类投诉举报共58件。

1.投诉热点(5个)

前五位投诉举报热点及分析,投诉热点一:产品质量,36件;投诉热点二:食品安全,32件;投诉热点三:售后服务,27件;投诉热点四:其他,21件;投诉热点五:不正当竞争,15件。

2.举报热点(5个)

举报热点一:产品质量违法行为,28件;举报热点二:广告违法行为,19件;举报热点三:食品安全违法行为,17件;举报热点四:不正当竞争行为和侵害消费者权益行为,各10件;举报热点五:其他市场监管领域违法行为,6件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类(含保健食品类)

受理食品安全类投诉举报共49件,其中投诉32件,举报17件。涉及争议金额0.06万元,挽回消费者损失金额0.01万元。投诉办结18件,投诉办结率为56.25%,举报办结10件,举报办结率为58.82%,投诉调解成功7件,投诉调解成功率为38.89%。举报核查立案2件,举报核查立案率为20%。投诉“诉转案”0件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共64件,其中投诉36件,举报28件。涉及争议金额0.03万元,挽回消费者损失金额0.004万元。投诉办结28件,投诉办结率为77.78%,举报办结27件,举报办结率为96.43%,投诉调解成功5件,投诉调解成功率为17.86%。举报核查立案0件,举报核查立案率为0。投诉“诉转案”0件。

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