2022年,磐安县市场监管局共受理消费投诉举报827件,与去年同期相比上涨12.4%。其中,投诉529件,同比上涨21.6%,举报298件,同比下降1%。共计涉及争议金额41.44万元,为消费者挽回损失金额25.75万元。按来源分类,全国12315平台598件,省“民呼我为”平台192件,来电来访37件。
一、消费投诉情况分析
质量投诉164件,位列第一,占比31%;食品安全投诉110件,位列第二,占比20.8%;售后服务投诉89件,位列第三,占比16.8%;其他投诉57件,位列第四,占比10.8%;合同投诉34件,位列第五,占比6.4 %;广告投诉26件,位列第六,占比4.9%;价格投诉18件,位列第七,占比3.4%;安全投诉11件,位列第八,占比2.1%。
1.商品类投诉414件,其中涉及食品类投诉159件,家居用品53件,服装、鞋帽类23件,装修建材22件,药品类19件,儿童用品16件,家用电器14件,化妆品14件,通讯产品9件,首饰8件,交通工具8件,五金交电7件,卫生用品7件,房屋6件,文化、运动用品2件,宠物及宠物用品2件,特种设备2件,计算机产品1件,医疗器械1件,出版物1件,智能设备1件,其他39件;
2.服务类投诉115件,其中涉及餐饮住宿服务52件,文化、娱乐、体育服务13件,美容、美发、洗浴服务9件,制作、保养和修理服务7件,互联网服务4件,洗涤、染色服务3件,交通运输服务3件,专业技术服务3件,教育、培训服务3件,卫生保健、社会福利2件,房屋装修服务2件,租赁服务2件,旅游服务1件,销售服务1件,邮政服务1件,金融服务1件,其他服务8件。
二、消费举报情况分析
广告违法行为举报146件,位列第一,占比49%;食品问题举报45件,位列第二,占比15.1%;不正当竞争违法行为举报21件,位列第三,占比7%;产品质量违法行为举报21件,位列第三,占比7%;侵害消费者权益违法行为举报18件,位列第五,占比6%;其他市场监管领域违法行为举报8件,位列第六,占比2.7%;网络交易违法行为举报8件,位列第六,占比2.7%;违反登记管理行为举报7件,位列第八,占比2.3%;直销违规行为举报7件,位列第八,占比2.3%;价格违法行为举报6件,位列第十,占比2%;剩余举报11件,占比3.7%。