一、投诉举报基本情况

2022年6月22日至2022年9月21日，磐安县市场监管局共收到消费投诉举报共216件，受理195件，去年同期受理174件，投诉举报量同比上升12%。其中受理投诉件125件，去年同期受理投诉85件，同比上升46%；受理举报件70件，去年同期受理举报件89件，同比下降21%；共计涉及消费争议金额8.70万元，挽回消费者损失金额4.50万元。

按来源分类，全国12315平台152件，浙江省“民呼我为”平台30件；来电12件，来人来访受理1批次1人共1件；受理的消费投诉125件，已办结69件，投诉调解成功32件，投诉“诉转案”0件；受理的举报70件，已办结61件，已立案1件，举报立案率为2%；

收到咨询0件，回复咨询0件。

2022年6月22日至2022年9月21日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成6家，新增5件。ODR企业处理消费纠纷1件，达成和解1件。消费维权站点10个，实现消费纠纷自行和解2件。

二、投诉举报情况分析

    共受理商品类投诉举报161件，服务类投诉举报共34件。

1.投诉热点（5个）

   前五位投诉举报热点及分析，投诉热点一：产品质量，16件，原因：1、家居用品 ，5件；2、一般食品，4件；3、其他商品，2件。投诉热点二：售后服务，14件，原因：1、家居用品和装修建材各3件；2、交通工具，2件。投诉热点三：食品安全，14件，原因：1、餐饮和住宿服务，8件；2、一般食品，6件；投诉热点四：合同，8件，原因：；一般食品和通讯产品各1件；投诉热点四：其他问题，6件，原因：1、餐饮和住宿服务，2件；2、一般食品、其他商品、教育培训服务和其他服务各1件；投诉热点五：价格，4件，原因：1、餐饮和住宿服务，3件；2、一般食品，1件。

2.举报热点（5个）

举报热点一：广告违法行为，37件；举报热点二：食品问题，11件；举报热点三：产品质量违法行为，8件；举报热点四：侵害消费者权益行为，3件；举报热点五：不正当竞争行为和生产许可行为各2件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共45件，其中投诉34件，举报11件。解答咨询0件。涉及争议金额3.83万元，挽回消费者损失金额0.49万元。投诉办结14件，投诉办结率为41.18%，举报办结8件，举报办结率为72.72%，投诉调解成功11件，投诉调解成功率为32.35%。举报核查立案0件，举报核查立案率为0。投诉“诉转案”0件。

食品安全类投诉举报主要问题（一）食品安全问题14  件。（二）产品质量问题4件。（三）广告、合同、计量、价格等各1件。

其中保健食品类:共收到投诉举报咨询0件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共24件，其中投诉16件，举报8件。解答咨询0件。涉及争议金额0.42万元，挽回消费者损失金额0.16万元。投诉办结16件，投诉办结率为100%，举报办结8件，举报办结率为100%，投诉调解成功4件，投诉调解成功率为25%。举报核查立案0件，举报核查立案率为0。投诉“诉转案”0件。