| 单位名称 | 磐安县社会治理中心 | 法定代表人 | 陈勇 |
| 住所 | 浙江省磐安县安文街道龙山路2号 |
| 开办资金（万元） | 6.29 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 6.29 | 期末数（万元） | 6.22 |
| 宗旨和业务范围 | 调处化解社会矛盾纠纷，维护社会稳定。信访和矛盾纠纷调处化解社会治理事件处置社会风险研判非应急咨询、求助、投诉等相关信息服务来电类事件信息处理 |
| 统一社会信用代码 | 12330727MB0P85502N | 举办单位 | 中共磐安县委员会 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在中共磐安县委员会的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）深化协同流转机制，高效解决民众诉求。按照集成服务、快速响应原则，进一步深化中心协同流转机制，促进受理交办“一站集成”、民众诉求高效解决。一是一窗式受理“预检分诊”。做好综窗“一窗受理”工作，依托浙江省社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统，统一对所有来访事项实行集中受理、有效分流，实现矛盾纠纷一窗式受理、全口径登记、闭环式管理，推动诉求“提出在中心、解决在中心”。2024年，中心综合受理窗口（省矛调协同应用系统）共受理矛盾纠纷1785件，办结1752件，办结率98.15%。二是一平台运转“智治赋能”。提升事件流转办理质效，梳理基层智治综合应用平安法治平台事件报送、办理、办结过程中存在滞后性、不符合逻辑等问题，对网格员、村社、乡镇（街道）综合信息指挥室报送、办理等提出明确要求，建立中心平台管理员审核制度，对每件四级事件及110非警务事件、一警情三推送等其他应用协同事项进行每件审核，发现不符合办理程序及逻辑关系的进行点对点提醒。2024年，金华市基层智治综合应用共贯通应用34个，其中省级13个，市级16个，县级5个，“四平台”共受理事件108646件，办结率100%。三是一热线畅通“民声渠道”。中心通过12345（8890）热线汇集舆情、了解民生、洞悉民意，以“接诉即办、为民服务”为工作目标，着力打造便民、智能、高效、暖心热线。2024年，12345（8890）平台总话务量33453件，有效来电21298件，其中咨询服务类15250件占比71.60%，生活服务类2076件占比9.75%，效能服务类3972件占比18.65%。（二）强化多元解纷机制，持续深化“源头治理”。按照多元联动、精准高效要求，进一步深化部门协同解纷机制，促进矛盾纠纷“一站式处置”、研判解纷常态长效。一是常态化做好接访工作。认真践行“干部下基层开展信访工作”，中心每周固定安排一名信访局或社会治理中心的班子成员坐在信访大厅参与接访，面对面倾听群众诉求、心连心解决群众困难；县级层面在每天安排一名、每月15日安排两名县领导开门接访的基础上，定期邀请分管县领导约访重点领域重点人员，“对症下药”地解决群众急难愁盼问题。二是多渠道收集各类矛盾纠纷。中心积极对各类矛盾纠纷信息实行多渠道收集，每月对各入驻部门、各调委会重点矛盾纠纷进行收集掌握，全量分析。今年以来，中心共收集、分析各入驻单位受理、化解矛盾纠纷数据12次。全年，法院诉讼服务中心共受理案件3249件，诉前调解成功1473件；12309检察服务中心共受理案件99件，办结99件；法律援助中心共受理法律援助案件406件，办结406件，法律咨询案件1450件，办结1450件；公安局信访科共受理案件415件，办结415件；人力社保局共受理案件812件，办结812件，欠薪线索动态化解率100%，为871名劳动者追回劳动报酬1093万元。三是协同做好解纷工作。中心始终把群众需求作为根本导向，坚持调解优先、情理并重，发挥“一站式”矛盾纠纷调处牵头抓总作用，聚焦多部门协同处置，全力提升调解质效。如中心一名分管领导参与会商处理杭温高铁炮损、噪音、粉尘、欠薪等各类矛盾纠纷问题和信访事项20余起，为杭温高铁顺利开通做好要素保障。在“616事件”、民工集体讨薪等社会突发事项中，中心主动作为，积极与政法委、信访局等部门紧密配合，共同做好稳控与化解工作，有力维护了社会稳定和谐。 |
| 三、存在的主要问题 | （一）系统整合还不到位。中心虽然通过浙江省社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统统一登记受理交办，但各入驻单位仍需使用内部系统，各个系统平台未完全实现数据共享，对中心有效进行运行监测和分析研判造成一定阻碍。（二）矛盾调处职能有待加强。在发挥全面主持或参与矛盾纠纷调处的主导作用方面还不够。对各乡镇（街道）、部门的协同统筹、督导不足。（三）基层智治系统打通难。基层智治综合应用“四平台”还缺乏整体性、集成性，对各条跑道的基础数据归集和业务场景集成少，支撑能力较弱，整体运行还不够顺畅。基层网格工作基础仍然较为薄弱，网格治理团队尚未形成合力，农村专职网格员还存在年龄结构偏大、学历水平偏低、素质参差不齐等问题，处理问题的能力仍有待提高。 |
| 四、下一步打算 | 2025年是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划的谋划之年，县社会治理中心将紧紧围绕党的二十届三中全会和中央社会工作会议关于健全社会治理体系、加强党建引领基层治理的要求，以完善调处机制、培育特色化调解队伍为抓手，进一步增强社会治理中心矛盾纠纷“兜底”化解本领能力，为建设“很高境界的富”提供社会基层治理力量。（一）强化统筹管理，让中心建设更有力度。一是完善例会机制。建立入驻单位每月工作例会制度，定期召开入驻单位负责人工作例会，交流工作中存在的不足和问题，交流需各单位间沟通协调事项，总结本月工作完成情况并谋划下一步工作，强化工作闭环管理。二是建立服务评价机制。通过服务满意度评价、服务场景实时监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。三是完善监督检查机制。在大厅设立“意见箱”听取群众意见建议等方式，加大群众对中心工作人员监督力度。由综合督查科定期或不定期对入驻单位效能建设情况进行督查，进一步提高工作人员办事效能。（二）加强服务受理，让中心品牌更有亮度。一是建强中心调解队伍矩阵。全面整合政府和社会资源，培育多元化专家队伍，依据《磐安县特聘人民调解员奖励办法》，强化对人民调解员的管理，充分发挥“山妹子特色调解室”“老厉调解室”等特色调解室作用。二是提高话务员素质。每年开展话务员“大培训、大练兵、大比武”，通过定期召开案例分析会、组织业务技能测试等形式，强化话务员知识更新，提高话务员工作能力和业务水平，打造更加专业化的线上队伍矩阵。（三）完善“141”治理体系，让基层基础更有厚度。一是加强业务培训。针对当前基层智治综合应用系统运行中存在的问题，加强与县相关部门及乡镇街道工作协同对接，重点提升网格员矛盾纠纷排查、法律法规理解、应急响应处理以及沟通技巧等方面的专业能力，提升履职能力。二是强化协同治理。探索建立与“基层治理四平台”建设运行关系密切的相关部门职责和工作清单，进一步强化跨部门、多领域相互配合、相互联动作用。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年02月20日，按规定申请了法定代表人变更登记，由胡新忠变更为陈勇。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |