| 单位名称 | 磐安县消费者权益保护委员会秘书处 | 法定代表人 | 杨敏 |
| 住所 | 浙江省磐安县安文镇月山路227号 |
| 开办资金（万元） | 7.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5.74 | 期末数（万元） | 5.74 |
| 宗旨和业务范围 | 对消费者权益进行保护。法律、法规和消费知识宣传消费信息和咨询服务消费者投诉受理投诉事项调查、调解法律、法规规定的其他事项 |
| 统一社会信用代码 | 12330727MB0Q37499A | 举办单位 | 磐安县市场监督管理局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在磐安县市场监督管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下： |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 1、开展的主要工作一是开展系列3·15主题活动，为进一步提高全县消费者权益保护水平，营造放心安全的消费环境，以“激发消费活力”、“放心消费浙里最美”为主题，线上线下多形式开展消费者权益日活动。14家消保委成员单位、17家金融机构以及企业代表，线下活动现场共有150余人参加宣传教育和投诉咨询，1.6万人参与线上答题。二是聚焦重点领域积极化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。三是加强与相关部门配合，联合参与消费维权执法行动，提升整体的消费环境。四是注重消费维权义工队伍建设，不断提高消费维权水平，为消费维权事业做出应有贡献。五是有效发挥消保委成员单位作用，扎实做好金华“伴手礼”的推选工作。六是深化放心消费单位提质扩面行动，引导承诺放心消费单元2151家，放心消费商圈（乡村）7个，全面贯彻省委省政府“放心消费在浙江”指示。2、取得的主要效益2024年共受理消费投诉举报1286件，2023年共受理948件，同比上升35.7%。其中投诉782件，去年受理613件，同比上升27.7%，举报504件，去年受理335件，同比上升50.4%。涉及消费争议金额97.51万元，挽回消费者经济损失金额35.15万元。 |
| 三、存在的主要问题 | 1、投诉举报量上升明显，并且全年职业投诉举报占比达到50%以上，职业打假人投诉涉及面越来越广越来越专业，应对处理投诉的压力越来越大，使得投诉调解成功率进一步降低，全年投诉调解成功率为56.99%；2、共享法庭的作用没有得到发挥。由于投诉总体的量不大，且这些投诉也能进行正常调解，同时没遇到什么投诉需要到共享法庭解决。 |
| 四、下一步打算 | 1、推进放心消费基础单元提质，放心消费集聚区扩容；2、组织消保委机构换届升级；3、推进基层消费维权现代化建设；4、积极探索消费维权新机制，以推动矛盾调解工作规范化、多元化为目标，努力营造务实便民的服务环境。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |