关于印发争创“迎亚运有礼文明窗口”工作方案的通知

关于印发争创“迎亚运有礼文明窗口”工作方案的通知

各科室、各窗口：

现将《磐安县365行政服务中心争创“迎亚运有礼文明窗口”工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

附件：《磐安县365行政服务中心争创“迎亚运有礼文明窗口”工作方案》

                         磐安县365行政服务中心

                         2023年7月6日

磐安县365行政服务中心争创“迎亚运有礼文明窗口”工作方案

根据磐安县迎亚运工作部署，为进一步提升政务服务质量与水平，树立政务服务窗口的良好形象，创建“迎亚运有礼文明窗口”,结合我县实际，制订本方案。

一 、总体目标

按照全国文明城市创建标准和“迎亚运有礼文明窗口”创建要求，不断巩固提升政务服务环境和服务水平，充分展示磐安政务服务窗口“重责任、重信用、讲礼仪、讲效率”的良好形象，为办好第19届亚运会贡献力量。

二、 工作举措

(一)加强宣传，营造氛围。以传播文明礼仪风尚、大力宣传亚运盛会为目的，通过室内室外的电子屏、灯箱、路旗、横幅等方式，开展社会主义核心价值观、亚运赛事、文明礼仪等各类公益广告宣传，进一步普及亚运知识，宣传金华市承办赛事情况，充分营造喜迎亚运的浓厚氛围。

(二)强化学习，提高意识。健全常态化学习机制，完善工作人员学习制度建设，优化业务知识结构，组织多形式的浙江有礼、政务礼仪、垃圾分类等文明创建内容的学习竞赛活动，强化通过工作人员的优质服务展示磐安形象、通过喜迎亚运活动宣传磐安的意识，进一步提高站位，积极参与，努力做好各项工作。

(三)推进改革，提升效能。以提升政务服务效能为目标，持续推进政务服务综合窗口办事员改革，提高工作人员业务能力和服务效能；以推进群众办事便利化为目标，持续推进山城办事员改革，抓好村级服务站点标准化建设，扎实抓好2023年度民生实事“办事不出村”工作。

(四)优化环境，完善设施。加强与行政服务中心物业管理单位的沟通协调，规范日常安保及保洁工作，严格落实“门前五包”等创建要求。完善政务服务场所各类助老助残、母婴服务、自助办理、指引标牌等设施，为群众提供安全、有序、便捷和舒适的政务服务环境。

(五)健全机制，文明服务。进一步健全志愿服务机制，规范志愿服务行为。推行高频事项午间值班服务、周末值班服务、法定节假日预约服务等便民服务机制，满足群众办事需求。倡导文明服务，微笑服务，强化办事场所秩序维护，不随意关闭办事窗口，通过便捷、高效、文明、廉洁服务提升群众办事的获得感与幸福感。

(六)开展评比，示范引领。开展以增强服务意识、规范工作流程为重点的“迎亚运·微笑服务”活动，按照“重责任、重信用、讲礼仪、讲效率”的要求，根据每月考核情况，结合日常政务服务质量，在季度优质服务明星基础上，评选一批“迎亚运·效能示范岗”,充分发挥先进工作人员的典型示范引领作用，推动服务质量再提升。

(七)强化督查，注重实效。结合行政服务中心窗口和工作人员日常考核规定，对“迎亚运有礼文明窗口”创建工作落实情况进行常态化督查，严格落实政务服务投诉高效处理机制，督查情况和投诉处理情况纳入年终窗口和工作人员的考核和乡镇的年度考核，确保各项争创工作落实落细。