盘峰乡关于深化“三服务”全力促发展工作实施方案

各村党支部、村委会、乡干部：

为深入贯彻落实《关于深化“服务企业服务群众服务基层”的意见》（浙委办发〔2020〕3号）文件精神，持续巩固提升“三服务”活动成果，构建“三服务”长效机制，为实现盘峰乡高水平全面建成小康社会，现将有关工作通知如下：

一、指导思想

高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，全面贯彻习近平总书记为民服务重要指示精神，聚焦各村、各企业、各项目重点难题问题，进一步完善服务体系，构成全方位服务链条，提高服务针对性、时效性，真正实现服务贴近民心，服务推动发展。

二、基本原则

1.坚持问题入手。做在走访和联系过程中注重问题的收集与整理，并对性质问题进行同类化解决，绝不避重就轻，深入挖掘问题根源。

2.坚持服务为先。列好服务菜单，把服务内容进一步细化整合，一切以服务群众、企业、项目为先，积极主动对接精准高效地把服务落到企业、群众、基层急需处。

3.坚持群众满意。人民群众的满意度始终是检验一项工作的最重要指标，提高群众对“三服务”的知晓率、参与率评监督力，是推动“三服务”提质增效的动力。

三、构建一站到底服务链条

1.持续深化“1+1+1”服务体系。根据本年度重点工作及项目安排，持续深入开展走访调研工作，按照“1+1+1”配备，即1名班子成员、1名中层干部、1名一般干部，主要服务对象为8家旅游企业及4家工业企业。增加走访次数，一周不少于2次，充分了解企业的未来发展目标及存在困难，不断更新服务内容，从解决实际问题上下功夫。

2.升级“一对一”服务模式。针对重点项目、落后党支部、矛盾集中村、重点人员等，通过“一对一”的服务模式，充分利用好第一书记、联村干部、企业服务员等人，把服务送到家门口，提供政策宣传解读和代办代跑服务，深化“走村不漏户、户户见干部”活动，下村走访、电话联系等方式，宣传方针政策、指导生产生活、听取意见建议、化解矛盾纠纷。

3.协同作战改善服务质量。乡民政、工业、招商、劳动保障等各线按照分工，成立线上线下服务专班，实现服务不断线，对服务中涉及的各线问题提高协同解决的能力，各有分工提高服务效率。

4.窗口式服务进一步提升。深化365便民服务中心、矛盾纠纷调解中心，乡镇（街道）“基层治理四个平台”，村级党群服务中心、民情民访代办点建设，不断优化服务流程，充分发挥四个平台网上事件处理优势，实行一窗受理、一站流转，让企业、群众和基层能够多点就近享受服务。

四、畅通化解问题各项环节

1.注重问题收集与解决。在服务过程中，要注重收集企业、群众、基层的诉求，做好筛选梳理。对不符合法律法规、政策规定和党委政府决策部署精神的诉求，予以耐心解释说服。对在法律法规和政策规定允许范围内的诉求，能当场解决的当场解决，当场解决不了的，将问题统一上报至乡“三服务”办公室。

2.实行问题挂图销号。对收集上来的重点难点问题进行分类和任务分解，实行挂图作战和任务三色预警管理，超相应限期未完成的对任务负责人进行谈话处理。

五、工作保障

1.加强组织领导。成立以党委书记、乡长为领导，乡班子为成员的工作领导小组要坚持亲自抓、带头做、负总责，班子成员要落实好分工范围和分管领域的“三服务”工作。

2.加强工作作风。在“三服务”工作中始终以服务为要点，不搞形式主义，不流于形式，切实把问题收集上来，把困难解决掉。

3.强化跟踪督查。发挥纪委的监督作用对“三服务”过程中出现的问题收集不到位，问题解决不到位等进行提醒谈话，确保问题解决不拖沓、不积压、不敷衍。同时积极动员“两代表一委员”、企业和群众代表跟踪督查。

中共盘峰乡委员会

2020年4月16日