国网浙江省电力有限公司磐安县供电公司2023年信息公开年报

国网浙江省电力有限公司磐安县供电公司2023年信息公开年报

（2024年1月9日）

2023年，国网浙江省电力有限公司磐安县供电公司按照上级文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省公司有关信息公开的工作部署，在各渠道做好供电企业信息公开工作。

一、企业供电基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2023年全年社会用电量8.51亿千瓦时，同比增长2.04%；全口径售电量7.73亿千瓦时,增长1.51%。

（2）负荷情况：统调最高负荷13.59万千瓦，同比增长30.39%。

（3）用电户数: 13.75万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：两率基本情况：2023年城市供电可靠率99.9946%；城市电压合格率99.974%，同比上升0.144个百分点。农村供电可靠率99.99%，同比上升0.007个百分点；农村电压合格率99.834%，同比上升0.021个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2023全年共处理工单511张，报修平均到达现场时间22.43分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

2017年起，成立了以党委书记为组长，办公室、营销部、发展部、党建部、调控分中心、运检部等部门主要负责人为成员的信息公开领导小组，以及由各部门相关人员组成的工作组，明确了各部门职责分工，最新一次于2023年10月公司发文更新组织成员。

（二）主动信息公开工作内容

2023年，国网浙江省电力有限公司磐安县供电公司主要通过磐安县政务公开网站、供电营业厅、磐安日报、磐安广播电视台等渠道进行公示公开，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；主要公开内容包括：

 1.磐安县政务公开网站

（1）供电企业基本情况：国网浙江省电力有限公司磐安县供电公司简介、电力业务许可证。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、能源监管热线、12398能源监管热线投诉举报指南、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”。

（3）停限电公告：6个计划停电信息公告。

（4）供电质量及“两率”：2023年度各季度供电质量及“两率”情况。

（5）电价目录及收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家发展改革委等相关文件。

（6）办事程序：用电业务办理程序、用电业务办理告知书等相关文件。

（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例、电力监管条例、电力设施许可证管理办法、供电企业信息公开实施办法、电力安全事故应急处置和调查处理条例、电网调度管理条例等。

（8）信息公开年报及指南：企业信息公开年报。

（9）用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准等，并在营业厅的醒目位置及广告机公示12398以及95598服务、监管热线，确保客户诉求渠道顺畅。

3.其他渠道

计划停电信息我公司通过磐安日报、磐安广播电视台等渠道进行统一、规范公告。涉及农村区域时，为方便客户获取相关信息，我公司采用村广播、电力信息公告栏等方式发布公告；涉及重要客户、敏感客户由所辖供电所站电话通知，实际停电操作前调度还会电话联系确认。

（三）依法申请公开信息等情况

2023年，国网浙江省电力有限公司磐安县供电公司共计收到信息公开申请0件。

（四）向监管部门报送信息的情况

1.定期每月将主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。

2.按时报送国家能源局浙江监管办要求报送的营商环境监管等各类相关信息。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网浙江省电力有限公司磐安县供电公司将继续完善电力信息发布体系，不断更新、完善客户信息，动态更新客户联系电话、通讯地址等信息，通过短信方式及时向客户提供电费信息。不断深入推进、提升线上线下服务渠道，便于客户实时查阅、掌握用电信息，提供便捷的线上线下用电业务。