一、投诉举报基本情况

2023年第三季度磐安县市场监管局共受理消费投诉举报268件，去年同期受理195件，投诉举报量同比上升37.4%。其中，受理投诉件163件，去年同期受理投诉125件，同比上升30.4%；受理举报件105件，去年同期受理举报件70件，同比上升50%；共计涉及消费争议金额4.27万元，挽回消费者损失金额0.97万元。

按来源分类，全国12315平台207件，浙江省“民呼我为”平台36件；来电25件；受理的消费投诉163件，已办结108件，投诉调解成功41件，投诉“诉转案”0件；受理的举报105件，已办结87件，已立案2件，举报立案率为2%。

二、投诉举报情况分析
  共受理商品类投诉举报210件，服务类投诉举报共58件。

1.投诉热点（5个）

前五位投诉举报热点及分析，投诉热点一：产品质量，36件；投诉热点二：食品安全，32件；投诉热点三：售后服务，27件；投诉热点四：其他，21件；投诉热点五：不正当竞争，15件。

2.举报热点（5个）

举报热点一：产品质量违法行为，28件；举报热点二：广告违法行为，19件；举报热点三：食品安全违法行为，17件；举报热点四：不正当竞争行为和侵害消费者权益行为，各10件；举报热点五：其他市场监管领域违法行为，6件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共49件，其中投诉32件，举报17件。涉及争议金额0.06万元，挽回消费者损失金额0.01万元。投诉办结18件，投诉办结率为56.25%，举报办结10件，举报办结率为58.82%，投诉调解成功7件，投诉调解成功率为38.89%。举报核查立案2件，举报核查立案率为20%。投诉“诉转案”0件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共64件，其中投诉36件，举报28件。涉及争议金额0.03万元，挽回消费者损失金额0.004万元。投诉办结28件，投诉办结率为77.78%，举报办结27件，举报办结率为96.43%，投诉调解成功5件，投诉调解成功率为17.86%。举报核查立案0件，举报核查立案率为0。投诉“诉转案”0件。