2022年，磐安县市场监管局共受理消费投诉举报827件，与去年同期相比上涨12.4%。其中，投诉529件，同比上涨21.6%，举报298件，同比下降1%。共计涉及争议金额41.44万元，为消费者挽回损失金额25.75万元。按来源分类，全国12315平台598件，省“民呼我为”平台192件，来电来访37件。

一、消费投诉情况分析

质量投诉164件，位列第一，占比31%；食品安全投诉110件，位列第二，占比20.8%；售后服务投诉89件，位列第三，占比16.8%；其他投诉57件，位列第四，占比10.8%；合同投诉34件，位列第五，占比6.4 %；广告投诉26件，位列第六，占比4.9%；价格投诉18件，位列第七，占比3.4%；安全投诉11件，位列第八，占比2.1%。

1.商品类投诉414件，其中涉及食品类投诉159件，家居用品53件，服装、鞋帽类23件，装修建材22件，药品类19件，儿童用品16件，家用电器14件，化妆品14件，通讯产品9件，首饰8件，交通工具8件，五金交电7件，卫生用品7件，房屋6件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品2件，特种设备2件，计算机产品1件，医疗器械1件，出版物1件，智能设备1件，其他39件；

2.服务类投诉115件，其中涉及餐饮住宿服务52件，文化、娱乐、体育服务13件，美容、美发、洗浴服务9件，制作、保养和修理服务7件，互联网服务4件，洗涤、染色服务3件，交通运输服务3件，专业技术服务3件，教育、培训服务3件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务2件，租赁服务2件，旅游服务1件，销售服务1件，邮政服务1件，金融服务1件，其他服务8件。

二、消费举报情况分析

广告违法行为举报146件，位列第一，占比49%；食品问题举报45件，位列第二，占比15.1%；不正当竞争违法行为举报21件，位列第三，占比7%；产品质量违法行为举报21件，位列第三，占比7%；侵害消费者权益违法行为举报18件，位列第五，占比6%；其他市场监管领域违法行为举报8件，位列第六，占比2.7%；网络交易违法行为举报8件，位列第六，占比2.7%；违反登记管理行为举报7件，位列第八，占比2.3%；直销违规行为举报7件，位列第八，占比2.3%；价格违法行为举报6件，位列第十，占比2%；剩余举报11件，占比3.7%。