一、投诉举报基本情况

2022年上半年，磐安县市场监管局共收到消费投诉举报337件，其中受理285件，去年同期受理274件，同比上升4%。已受理的投诉举报件中，投诉185件，去年同期受理134件，同比上升38%；举报100件，去年同期受理140件，同比下降40%。消费投诉已办结172件，投诉调解成功70件，投诉“诉转案”0件；举报已办结93件，已立案2件，举报立案率为2%；收到咨询0件。消费纠纷在线调解ODR企业已建成1，消费维权站点10个，实现消费纠纷自行和解2件。共涉及消费争议金额30.75万元，挽回消费者损失金额20.63万元。

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二、投诉举报情况分析

按来源分类，全国12315平台225件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台96件；县市场监管局投诉电话8件，县市场监管局接待大厅来人受理8批次10人共8件。

按客体分类，共受理商品类投诉举报共152件，服务类投诉举报共33件。

前五位投诉热点：1.产品质量67件，其中，一般食品10件，家居用品8件，其他商品6件；2.售后服务47件，其中，家居用品和家用电器各6件，服装鞋帽、儿童用品和装修建材各4件；3.食品安全43件，其中，一般食品24件，餐饮和住宿服务3件；3.其他问题34件，其中，其他商品6件，化妆品和服装、鞋帽各2件；4.合同15件，其中，房屋装修服务、文化娱乐体育服务、租赁服务各2件；5.广告8件，其中家居用品，5件。

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前五位举报热点：广告违法行为41件，食品问题15件，侵害消费者权益7件，违反登记管理条例和不正当竞争各6件。

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三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共58件，其中投诉43件，举报15件。涉及争议金额0.27万元，挽回消费者损失金额0.01万元。投诉办结27件，投诉办结率为62.79%，举报办结13件，举报办结率为86.67%，投诉调解成功7件，投诉调解成功率为16.28%。

食品安全类投诉举报主要问题：食品安全问题24件，产品质量问题10件，不正当竞争2件，认证认可、合同、价格等各1件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共72件，其中投诉67件，举报5件。涉及争议金额14.80万元，挽回消费者损失金额8.41万元。投诉办结41件，投诉办结率为61.19%，举报办结5件，举报办结率为100%，投诉调解成功11件，投诉调解成功率为26.83%。