2017
年度信息公开工作情况总结（国网浙江省电力有限公司磐安县供电公司）
本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《电力企业信息披露规定》要求编制。由概述、主动公开信息情况、依申请公开信息情况、复议、诉讼和申诉情况,不予公开信息情况、信息公开工作存在的主要问题及改进情况、2018年度工作打算六部分组成。本报告中所列数据的统计自2017年1月1日至2017年12月31日止。
一、企业公开情况概述
为提高供电企业工作透明度，切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权，根据相关规定，国网磐安县供电公司切实加强企业信息公开工作的组织领导，扎实推进信息公开制度建设，深化信息公开内容，规范信息公开申请处理流程。
1.成立企业信息公开工作领导小组。为加强企业信息公开的组织、协调和推进工作。公司成立信息公开工作小组，明确了各相关部门在信息公开工作中的职责，并确定专人具体负责企业信息的收集、公开工作。
2.制定保密审查制度。建立健全信息保密审查工作机制，依照国家有关规定和要求，结合本公司业务工作流程和特点，细化各部门工作职责，完善程序，理顺机制，明确责任。
3.按照“先审查、后公开，谁公开、谁负责”的原则，及时、准确、主动公开与人民群众密切相关的供电质量标准、现行电价、业务流程等9大类信息，并编制了信息公开指南和目录，方便了人民群众和企事业单位的查询。
4.特殊情况下对公众客户积极履行社会普遍服务，其中：有序用电方案按要求编制并递交政府主管部门审核、下文。对重要客户执行上门服务，根据预案提供驻点抢修、设备检查、自备发电机配备等服务项目。
二、主动公开信息情况
（一）公开形式
1.互联网：
（1）通过“中国磐安”门户网站的“磐安政府信息公开”子栏目可查阅市供电公司主动公开的信息（www.panan.gov.cn）；
（2）浙江省电力公司微信平台、浙江省电力公司APP应用。
2.新闻媒体：磐安日报、磐安广播电台、磐安电视台
计划停电信息提前7天在磐安日报、磐安广播电台等媒体公开，同时95598供电服务热线提供查询，临时停电提前24小时在电视台走流动字幕，95598供电服务热线实现同步查询。
3．供电营业窗口：公开供电服务“十项承诺”、“十个不准”，能源监管办法、供电质量、电价标准、业扩报装办理流程等信息，设置意见箱，开展客户满意度调杳，接受客户和社会各界的监督，做到服务公开、监督到位，为客户提供优质服务，方便客户办理用电手续。各供电营业窗口提供资料取阅。
（二）公开数量
1.2017年我公司在媒体上刊登发布各类信息379条次，其中磐安日报161条次、磐安县广播电台109次、磐安电视台109条次。
2.政府信息公开网站停电信息104条次。
3.公司在政府公开网站年度工作报告1条。
三、依申请公开信息情况
2017年未收到依申请公开信息情况。没有涉及依申请信息公开收费及减免问题等情况。
四、复议、诉讼和申诉情况
2017年没有发生行政复议、提起行政诉讼情况。
五、不予公开信息情况
根据规定，在以下几方面存在不予公开的信息：
1.国家秘密；
2.商业秘密；
3.政府机关（含电力监管机构）做出具体行政行为之前，公开后可能影响国家利益、公共利益和执法活动的；
4.法律、法规规定不得公开发布的其他电力企业信息。
六、工作存在的主要问题以及改进措施、2018年度工作打算
（一）存在的主要问题
1.通过公开网站查询咨询用户较少；
2.信息公开形式和服务多样性还有待进一步提升。
（二）改进措施
1.加大宣传力度、完善公开内容，确保公开信息的及时性、完整性和准确性，便于需求用户的查阅；
2.加强电力信息公开工作，不断创新工作思路，增加信息公开内容，拓宽信息公开范围，重点解决好供电服务质量管理上存在的难点问题。
（三）工作打算
1.根据年度项目资金及施工计划安排，稳步推进全年电网建设、改造工作，切实提高磐安电网水平。
2.继续推进“最多跑一次”，提升线上办电使用率，减少客户临柜台次数，确保客户用电业务办理便捷、高效。同时积极配合政府重点工程的实施，助力区域经济发展。
3.进一步提升95598、12398等电话的知晓率，确保客户需求得以及时传递，根据客户需求积极响应、主动服务，努力提升抢修和服务水平。